Tapis de litière CatMatik

DÉLAIS DE LIVRAISON (Estimation Totale)

Le délai total pour recevoir votre commande est composé de deux étapes : le traitement et l'acheminement.

1. Traitement : 1 à 2 jours ouvrés (Temps nécessaire pour préparer, vérifier et emballer votre commande avant remise au transporteur.)
2. Acheminement : 3 à 5 jours ouvrés (Temps de transport une fois le colis expédié.)

TOTAL : 4 à 7 jours ouvrés (Délai moyen total de réception après votre paiement.) 

Note importante : Les "Jours ouvrés" sont du Lundi au Vendredi, hors jours fériés nationaux.

Heure limite de commande (Cut-off time) : Pour que votre commande commence à être traitée le jour même, elle doit être passée avant 12h00 (GMT +01:00). Les commandes passées après cette heure, ou le week-end, seront traitées le jour ouvré suivant.

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner le produit. Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement pour ce motif.

CONDITIONS D'ACCEPTATION (POUR RÉTRACTATION)

Pour être éligible à un remboursement complet dans le cadre des 30 jours :

• L'article doit être propre et nettoyé intégralement (pour des raisons d'hygiène strictes).
  
• Il doit être complet (accessoires, câbles, manuel).
  
• Il doit être renvoyé dans son emballage d'origine.
  
• Vous devez fournir un reçu ou une preuve d'achat.

PROCÉDURE DE RETOUR

Pour lancer un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez-nous par email à support@catmatik.com en indiquant votre numéro de commande.
   
2. Précisez le motif : "Rétractation" ou "Panne/Garantie".
   
3. Nous vous communiquerons les instructions :
   
   - Pour une Rétractation (30j) : Vous devrez expédier le produit par vos propres moyens à notre adresse ci-dessous.
   
   - Pour une Garantie (Panne) : Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (Gratuit).

Adresse de retour : GATSBIRD (SAV Catmatik) 71 rue Jean de Bernardy 13001 Marseille, France

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos appareils électroniques bénéficient d'une Garantie Commerciale et Légale de 2 ans.

• Ce qui est couvert : Les pannes moteur, les dysfonctionnements des capteurs, et tout défaut électronique survenant lors d'une utilisation normale.
  
• Ce qui n'est pas couvert : La casse accidentelle, les dommages liés à l'eau (immersion des composants électroniques), ou les dommages causés par une mauvaise utilisation.
  
• Mise en œuvre : En cas de panne avérée durant les 2 ans, contactez le support. Nous procéderons soit à la réparation, soit au remplacement à neuf de votre appareil. Dans ce cadre, tous les frais de transport (aller-retour) sont à la charge de Catmatik.

Pour toute demande :

E-mail: support@catmatik.com

Formulaire de contact: Cliquez ici

Numéro de téléphone: +33 9 74 74 71 25

Adresse Physique: 71 rue Jean de Bernardy, 13001 Marseille, France

Heures d'Ouverture:
Lundi - Vendredi: 8:00 heures à 18:00 heures (GMT+01:00)
Samedi - Dimanche: 10:00 heures à 18:00 heures (GMT+01:00)

Délai de réponse: Nous répondons dans un délai de 1 jour ouvrable.