Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 17/12/2025

Chez Catmatik (GATSBIRD), notre priorité est de vous livrer votre litière automatique rapidement et en toute sécurité. Nous expédions nos produits depuis nos entrepôts partenaires vers la France métropolitaine.

1. FRAIS D'EXPÉDITION

La livraison est GRATUITE pour toutes les commandes, sans minimum d'achat.

• Frais de port : 0,00 € (Offerts).

• Taxes : Tous nos prix sont affichés TTC (Toutes Taxes Comprises). Il n'y a aucun frais caché lors du paiement.

2. DÉLAIS DE LIVRAISON (Estimation Totale)

Le délai total pour recevoir votre commande est composé de deux étapes : le traitement et l'acheminement.

Étape	Délai estimé	Détails
1. Traitement	1 à 2 jours ouvrés	Temps nécessaire pour préparer, vérifier et emballer votre commande avant remise au transporteur.
2. Acheminement	3 à 5 jours ouvrés	Temps de transport une fois le colis expédié.
TOTAL	4 à 7 jours ouvrés	Délai moyen total de réception après votre paiement.

 

Note importante : Les "Jours ouvrés" sont du Lundi au Vendredi, hors jours fériés nationaux.

Heure limite de commande (Cut-off time) : Pour que votre commande commence à être traitée le jour même, elle doit être passée avant 12h00 (GMT +01:00). Les commandes passées après cette heure, ou le week-end, seront traitées le jour ouvré suivant.

3. TRANSPORTEUR

Vos commandes sont acheminées par notre transporteur partenaire :

• DPD France (filiale de La Poste) - Pour les livraisons standard en France métropolitaine.

DPD assure une livraison à domicile avec suivi en temps réel. Vous recevrez un SMS et/ou email le jour de la livraison avec un créneau horaire estimé.

Note : En fonction de la disponibilité et de votre zone géographique, nous pouvons occasionnellement faire appel à d'autres transporteurs (Colissimo, Chronopost) tout en garantissant les mêmes délais.

4. SUIVI DE COMMANDE

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre Numéro de Suivi. Vous pouvez suivre l'avancement de votre colis à tout moment sur notre page "Suivre ma commande" ou directement sur le site du transporteur indiqué.

Note : Les informations de suivi peuvent prendre 24 à 48 heures pour être mises à jour informatiquement par le transporteur après l'expédition.

5. ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons actuellement exclusivement en :

• France Métropolitaine (y compris la Corse, mais les délais peuvent être rallongés de 1 à 2 jours).

Nous ne livrons pas dans les DOM-TOM ni aux boîtes postales (PO Box) pour le moment.

6. PROBLÈMES DE LIVRAISON

Retard de livraison : Si votre colis n'est pas arrivé au bout de 9 jours ouvrés, ne vous inquiétez pas. Vérifiez d'abord votre lien de suivi. Si celui-ci est immobile, contactez-nous. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Colis perdu : Si le transporteur confirme la perte de votre colis, nous nous engageons à vous réexpédier immédiatement un produit neuf sans frais ou à vous rembourser intégralement, selon votre préférence.

Colis indiqué "Livré" mais non reçu : Si le suivi indique "Livré" mais que vous n'avez rien :

1. Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien.

2. Vérifiez que l'adresse de livraison saisie lors de la commande était correcte.

3. Contactez-nous sous 48h pour que nous puissions vous aider.

7. MODIFICATION D'ADRESSE

Une fois la commande passée, vous disposez d'un délai de 24 heures pour nous contacter si vous souhaitez corriger l'adresse de livraison. Une fois le colis expédié (remis au transporteur), nous ne pouvons plus modifier l'adresse.

8. CONTACT

Pour toute question relative à votre livraison, notre support est à votre écoute :

E-mail: support@catmatik.com

Formulaire de contact: Cliquez ici

Numéro de téléphone: +33 9 74 74 71 25

Adresse Physique: 71 rue Jean de Bernardy, 13001 Marseille, France

Heures d'Ouverture:
Lundi - Vendredi: 8:00 heures à 18:00 heures (GMT+01:00)
Samedi - Dimanche: 10:00 heures à 18:00 heures (GMT+01:00)

Délai de réponse: Nous répondons dans un délai de 1 jour ouvrable.