Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17 décembre 2025

Chez Catmatik, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre litière automatique. Nous avons mis en place une politique de retour claire et transparente.

RÉSUMÉ DE LA POLITIQUE (Synthèse)

Condition	Détails
Délai de rétractation	30 jours après réception de la commande (Satisfait ou Remboursé).
Durée de la Garantie	2 Ans (Pannes et dysfonctionnements).
Frais de retour (Changement d'avis)	À la charge du Client.
Frais de retour (Panne / Garantie)	À la charge de Catmatik (Étiquette prépayée fournie).
Frais de restockage	Aucun frais (0,00 €).
Délai de remboursement	5 à 10 jours ouvrés après réception.

 

1. DÉLAI DE RETOUR (DROIT DE RÉTRACTATION)

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner le produit. Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement pour ce motif.

2. CONDITIONS D'ACCEPTATION (POUR RÉTRACTATION)

Pour être éligible à un remboursement complet dans le cadre des 30 jours :

• L'article doit être propre et nettoyé intégralement (pour des raisons d'hygiène strictes).

• Il doit être complet (accessoires, câbles, manuel).

• Il doit être renvoyé dans son emballage d'origine.

• Vous devez fournir un reçu ou une preuve d'achat.

3. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour lancer un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez-nous par email à support@catmatik.com en indiquant votre numéro de commande.

2. Précisez le motif : "Rétractation" ou "Panne/Garantie".

3. Nous vous communiquerons les instructions :

   • Pour une Rétractation (30j) : Vous devrez expédier le produit par vos propres moyens à notre adresse ci-dessous.

   • Pour une Garantie (Panne) : Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (Gratuit).

4. Adresse de retour : GATSBIRD (SAV Catmatik) 71 rue Jean de Bernardy 13001 Marseille, France

4. FRAIS DE RETOUR ET RESTOCKAGE

• Frais de retour :

  • Changement d'avis : Les frais d'expédition sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

  • Erreur ou Panne : Catmatik prend en charge les frais de retour à 100%.

• Frais de restockage :

  • Nous n'appliquons aucun frais de restockage (0€).

5. REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu et inspecté à Marseille, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si le retour est conforme, votre remboursement sera traité automatiquement sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.

6. ÉCHANGES

Dans le cadre des 30 jours, si vous souhaitez échanger un produit (par exemple pour une autre couleur), le plus simple est de retourner l'article pour un remboursement et de passer une nouvelle commande séparée.

7. GARANTIE 2 ANS (PANNES ET DÉFAUTS)

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos appareils électroniques bénéficient d'une Garantie Commerciale et Légale de 2 ans.

• Ce qui est couvert : Les pannes moteur, les dysfonctionnements des capteurs, et tout défaut électronique survenant lors d'une utilisation normale.

• Ce qui n'est pas couvert : La casse accidentelle, les dommages liés à l'eau (immersion des composants électroniques), ou les dommages causés par une mauvaise utilisation.

• Mise en œuvre : En cas de panne avérée durant les 2 ans, contactez le support. Nous procéderons soit à la réparation, soit au remplacement à neuf de votre appareil. Dans ce cadre, tous les frais de transport (aller-retour) sont à la charge de Catmatik.

8. CONTACT

Pour toute demande de retour ou d'exercice de la garantie :

E-mail: support@catmatik.com

Formulaire de contact: Cliquez ici

Numéro de téléphone: +33 9 74 74 71 25

Adresse Physique: 71 rue Jean de Bernardy, 13001 Marseille, France

Heures d'Ouverture:
Lundi - Vendredi: 8:00 heures à 18:00 heures (GMT+01:00)
Samedi - Dimanche: 10:00 heures à 18:00 heures (GMT+01:00)

Délai de réponse: Nous répondons dans un délai de 1 jour ouvrable.