Foire aux questions de Catmatik
Nos réponses à toutes vos questions essentiels envers nos produits et politique de Catmatik
Le produit
Comment fonctionne la litière automatique CatMatik ?
La CatMatik utilise un système de rotation intelligent qui détecte automatiquement le passage de votre chat grâce à des capteurs de poids. Après chaque utilisation, le tambour effectue une rotation qui sépare les déchets de la litière propre et les dépose dans un tiroir hermétique. La litière propre est redistribuée uniformément, prête pour la prochaine visite.
Quelles sont les dimensions d'une litière CatMatik ?
Chaque litière à une dimension spécifique. Nous vous invitons à visiter la section "Spécifications" du produit en bas de page afin d'obtenir la dimension.
Une litière CatMatik est-elle bruyante ?
Non, la CatMatik a été conçue pour un fonctionnement silencieux. Le niveau sonore pendant le cycle de nettoyage est inférieur à 50 dB, soit moins qu'une conversation à voix basse. Vos nuits et celles de votre chat ne seront pas perturbées.
Combien de temps dure un cycle de nettoyage ?
Sur la majorité de nos litière, un cycle complet dure environ 2 à 3 minutes. Le cycle ne démarre qu'après un délai de sécurité de 3 à 7 minutes (réglable) après que votre chat a quitté la litière.
Compatibilité
Pour quels chats une litière CatMatik est-elle adaptée ?
Nos litière CatMatik convient aux chats pesant entre 1,5 kg et 10 kg. Elle est donc adaptée à la grande majorité des chats adultes, y compris les grandes races comme le Maine Coon ou le Ragdoll. Plus de détails sur les pages produits.
Puis-je utiliser la CatMatik pour plusieurs chats ?
Absolument. Nous avons des litière CatMatik qui peuvent être utilisée par 4 chats sans problème. Le système de nettoyage automatique après chaque passage garantit une litière toujours propre pour chaque chat. Pour plus de 4 chats, nous recommandons deux unités.
Mon chat est craintif, va-t-il s'adapter ?
La plupart des chats s'adaptent en quelques jours. Nous recommandons une période de transition où vous placez la CatMatik à côté de l'ancienne litière, éteinte, puis vous l'activez progressivement.
La CatMatik convient-elle aux chatons ?
Pour des raisons de sécurité, nous recommandons la CatMatik pour les chats d'au moins 6 mois ou pesant plus de 1,5 kg. Les capteurs de poids sont calibrés pour détecter ce poids minimum.
Litière Compatible
Quel type de litière dois-je utiliser ?
Nos litières CatMatik fonctionne exclusivement avec de la litière agglomérante (bentonite ou similaire). Les granulés doivent avoir une taille comprise entre 1,5 et 4 mm pour un fonctionnement optimal du système de filtration.
Puis-je utiliser de la litière en silice ou végétale ?
Certaines de nos litières sont totalement compatible. Mais pour certains de nos modèles, la litière en silice (cristaux) n'est pas compatible avec le système de rotation. Certaines litières végétales agglomérantes peuvent fonctionner, mais nous recommandons de tester une petite quantité au préalable. La litière minérale agglomérante reste le choix optimal.
Quelle quantité de litière faut-il mettre ?
Remplissez le tambour jusqu'à la ligne de niveau indiquée, soit environ 4 à 5 kg de litière. Ne dépassez pas cette limite pour garantir un fonctionnement optimal.
À quelle fréquence dois-je ajouter de la litière ?
En moyenne, vous ajouterez de la litière toutes les 2 à 3 semaines selon l'utilisation. La litière CatMatik vous alerte via l'application quand le niveau devient bas.
Application & Connectivité
L'application est-elle obligatoire ?
Non, la CatMatik fonctionne parfaitement de manière autonome sans application. L'app est un plus qui vous permet de suivre les habitudes de votre chat, recevoir des notifications et personnaliser les réglages à distance.
L'application est-elle gratuite ?
Oui, l'application CatMatik est entièrement gratuite et sans abonnement. Toutes les fonctionnalités sont incluses.
Avec quels appareils l'application est-elle compatible ?
L'application est disponible sur iOS (iPhone/iPad) et Android. Elle nécessite une connexion WiFi 2.4 GHz pour se connecter à la litière.
Que se passe-t-il en cas de coupure WiFi ou de courant ?
En cas de coupure WiFi, la litière continue de fonctionner normalement, seule la connexion à l'application est interrompue. En cas de coupure de courant, la litière s'arrête en position sécurisée et reprend son fonctionnement automatiquement au retour du courant.
Sécurité
Le système est-il sécurisé pour mon chat ?
La sécurité est notre priorité absolue. La CatMatik intègre plusieurs capteurs de poids et de mouvement qui stoppent immédiatement le cycle si votre chat entre ou s'approche pendant la rotation. Le délai avant démarrage (3-7 min) offre une sécurité supplémentaire.
Que se passe-t-il si mon chat entre pendant le nettoyage ?
Les capteurs détectent instantanément sa présence et le cycle s'arrête immédiatement. La litière ne redémarrera qu'une fois votre chat sorti et le délai de sécurité écoulé.
Y a-t-il un risque de blocage pour mon chat ?
Non. L'ouverture est dimensionnée pour permettre une entrée et sortie facile. De plus, le système anti-pincement détecte toute résistance anormale et inverse immédiatement la rotation.
Entretien
À quelle fréquence dois-je vider le tiroir à déchets ?
our un chat, le tiroir se remplit en moyenne en 10 à 15 jours. L'application vous envoie une notification quand il est temps de le vider. Pour plusieurs chats, comptez 5 à 7 jours.
Comment nettoyer la CatMatik ?
Le tiroir à déchets se retire facilement et peut être nettoyé à l'eau savonneuse. Le tambour peut être essuyé avec un chiffon humide. Nous recommandons un nettoyage complet (vider toute la litière et nettoyer le tambour) tous les 2 à 3 mois.
Les pièces sont-elles remplaçables ?
Oui, toutes les pièces d'usure.
À quelle fréquence changer le filtre à charbon ?
Le filtre à charbon actif, qui neutralise les odeurs, doit être remplacé tous les 3 à 6 mois selon l'intensité d'utilisation.
Odeurs
La CatMatik élimine-t-elle vraiment les odeurs ?
Oui, grâce à trois mécanismes : le nettoyage automatique après chaque passage (les déchets ne stagnent pas), le tiroir hermétique qui isole les odeurs, et le filtre à charbon actif qui neutralise les émanations résiduelles.
Y a-t-il des odeurs lors de l'ouverture du tiroir ?
Le tiroir étant hermétique, une légère odeur peut se dégager à l'ouverture. Nous recommandons d'utiliser les sacs à déchets CatMatik qui permettent de retirer les déchets sans contact direct.
Commande & Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
1. Traitement: 1 à 2 jours ouvrés (Temps nécessaire pour préparer, vérifier et emballer votre commande avant remise au transporteur.)
2. Acheminement: 3 à 5 jours ouvrés (Temps de transport une fois le colis expédié.)
TOTAL: 4 à 7 jours ouvrés (Délai moyen total de réception après votre paiement.)
Note importante : Les "Jours ouvrés" sont du Lundi au Vendredi, hors jours fériés nationaux.
Heure limite de commande (Cut-off time) : Pour que votre commande commence à être traitée le jour même, elle doit être passée avant 12h00 (GMT +01:00). Les commandes passées après cette heure, ou le week-end, seront traitées le jour ouvré suivant.
Livrez-vous en Belgique, Suisse et autres pays ?
Actuellement nous livrons uniquement en France.
Comment est emballé le produit ?
La CatMatik est livrée dans un emballage renforcé et discret. Tous les accessoires (adaptateur secteur, guide d'utilisation, échantillon de litière) sont inclus dans le colis.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans un délai de 24h après avoir passer la commande. Contactez notre service client dans les plus brefs délais après votre commande.
E-mail: support@catmatik.com
Formulaire de contact: Cliquez ici
Numéro de téléphone: +33 9 74 74 71 25
Adresse Physique: 71 rue Jean de Bernardy, 13001 Marseille, France
Heures d'Ouverture:
Lundi - Vendredi: 8:00 heures à 18:00 heures (GMT+01:00)
Samedi - Dimanche: 10:00 heures à 18:00 heures (GMT+01:00)
Délai de réponse: Nous répondons dans un délai de 1 jour ouvrable.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Pour faciliter vos achats, nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :
Cartes Bancaires :
- Visa
- MasterCard
- American Express
- Cartes Bancaires (CB)
Portefeuilles numériques (Express Checkout) :
- Apple Pay
- Shop Pay
- PayPal
Paiement en plusieurs fois :
- Klarna (Sous réserve d'éligibilité du client. Les conditions spécifiques de Klarna s'appliquent).
Nous n'acceptons pas les virements bancaires, les chèques personnels ni les paiements à la livraison.
Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Oui avec les services de paiement de Klarna (Sous réserve d'éligibilité du client. Les conditions spécifiques de Klarna s'appliquent).
Ma transaction est-elle sécurisée ?
La sécurité de vos informations bancaires est notre priorité absolue.
- Cryptage SSL : Notre site utilise le protocole HTTPS/SSL (Secure Socket Layer) 256 bits. Vous pouvez le vérifier grâce au cadenas affiché dans la barre d'adresse de votre navigateur.
- Processeur de paiement : Nous utilisons Shopify Payments, une passerelle de paiement mondialement reconnue et certifiée conforme aux normes PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
- Confidentialité : Catmatik ne stocke jamais vos numéros de carte bancaire ni vos informations financières sensibles. Toutes les données sont traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé.
Garantie & SAV
Quelle est la durée de la garantie ?
Chez Catmatik, nous savons que l'achat d'une litière automatique est un investissement pour le confort de votre chat et la propreté de votre maison. Nous avons une confiance totale dans la qualité et la durabilité de nos produits.
C'est pourquoi, conformément à la législation européenne et française en vigueur, tous nos appareils électroniques sont couverts par une garantie de 2 ans (24 mois) à compter de la date de réception de votre commande.
Que faire si ma CatMatik tombe en panne ?
Si votre appareil rencontre un problème durant la période de garantie de 2 ans, voici la procédure simplifiée :
- Contactez le support : Envoyez un e-mail à support@catmatik.com avec votre numéro de commande et une description du problème (une vidéo est souvent utile pour accélérer le diagnostic).
- Diagnostic : Notre équipe technique évaluera le problème à distance.
- Réparation ou Remplacement : Si la panne est avérée et couverte par la garantie, nous procéderons, selon la gravité du problème, soit à la réparation, soit au remplacement à neuf de votre appareil.
Proposez-vous une extension de garantie ?
Non actuellement nous ne proposons pas d'extension de garantie.
Où trouver des pièces détachées ?
Veuillez contacter notre support client si vous voulez acheter des pièces détaché.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner la CatMatik si elle ne convient pas ?
Vous disposez d'un délai de30 joursà compter de la date de réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner le produit. Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement pour ce motif.
Dans quel état dois-je retourner le produit ?
Pour être éligible à un remboursement complet dans le cadre des 30 jours :
- L'article doit être propre et nettoyé intégralement (pour des raisons d'hygiène strictes).
- Il doit être complet (accessoires, câbles, manuel).
- Il doit être renvoyé dans son emballage d'origine.
- Vous devez fournir un reçu ou une preuve d'achat.
Comment procéder à un retour ?
Pour lancer un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez-nous par email à support@catmatik.com en indiquant votre numéro de commande.
- Précisez le motif : "Rétractation" ou "Panne/Garantie".
- Nous vous communiquerons les instructions :Pour une Rétractation (30j) : Vous devrez expédier le produit par vos propres moyens à notre adresse ci-dessous.Pour une Garantie (Panne) : Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (Gratuit).
- Adresse de retour : GATSBIRD (SAV Catmatik) 71 rue Jean de Bernardy 13001 Marseille, France
❓ Autres Questions
La CatMatik consomme-t-elle beaucoup d'électricité ?
Non, la consommation est très faible : environ 5W en veille et 12W pendant un cycle. Sur un mois, cela représente moins d'1€ sur votre facture d'électricité.
Dois-je acheter des consommables spécifiques ?
La seule dépense régulière est la litière agglomérante (toute marque compatible) et les sacs pour le tiroir à déchets (optionnels). Les filtres sont à remplacer tous les 3-6 mois.
Comment contacter le service client ?
Pour toute demande :
E-mail: support@catmatik.com
Formulaire de contact: Cliquez ici
Numéro de téléphone: +33 9 74 74 71 25
Adresse Physique: 71 rue Jean de Bernardy, 13001 Marseille, France
Heures d'Ouverture:
Lundi - Vendredi: 8:00 heures à 18:00 heures (GMT+01:00)
Samedi - Dimanche: 10:00 heures à 18:00 heures (GMT+01:00)
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