Dernière mise à jour : 19/12/2025

Chez Catmatik, nous savons que l'achat d'une litière automatique est un investissement pour le confort de votre chat et la propreté de votre maison. Nous avons une confiance totale dans la qualité et la durabilité de nos produits.

C'est pourquoi, conformément à la législation européenne et française en vigueur, tous nos appareils électroniques sont couverts par une garantie de 2 ans (24 mois) à compter de la date de réception de votre commande.

1. Ce qui est couvert par la garantie

Cette garantie couvre tous les défauts de fabrication et pannes électroniques survenant dans le cadre d'une utilisation normale et conforme au manuel d'utilisation.

Sont spécifiquement pris en charge :

• Les pannes moteur : Arrêt inopiné, bruit anormal ou défaillance du mécanisme de rotation.

• Les dysfonctionnements des capteurs : Problèmes liés aux capteurs de poids, de présence (chat) ou de sécurité anti-pincement.

• Les défauts électroniques : Problèmes d'alimentation, de carte mère ou de connectivité.

2. Ce qui n'est pas couvert (Exclusions)

La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :

• Casse accidentelle : Chute de l'appareil, chocs physiques ou bris de plastique causés par l'utilisateur ou l'animal.

• Dommages liés à l'eau : Immersion des composants électroniques (base moteur), oxydation due à un stockage dans un environnement inadapté (extérieur, pièce très humide) ou nettoyage à grande eau des parties électroniques non étanches.

• Mauvaise utilisation : Utilisation d'une litière non compatible (ex: pellets de bois trop gros bloquant le mécanisme), surcharge volontaire, ou modification technique de l'appareil (ouverture non autorisée du bloc moteur).

• Usure normale : Éléments consommables (tapis, sacs poubelles).

3. Modalités de mise en œuvre

Si votre appareil rencontre un problème durant la période de garantie de 2 ans, voici la procédure simplifiée :

1. Contactez le support : Envoyez un e-mail à support@catmatik.com avec votre numéro de commande et une description du problème (une vidéo est souvent utile pour accélérer le diagnostic).

2. Diagnostic : Notre équipe technique évaluera le problème à distance.

3. Réparation ou Remplacement : Si la panne est avérée et couverte par la garantie, nous procéderons, selon la gravité du problème, soit à la réparation, soit au remplacement à neuf de votre appareil.

4. Frais de transport

Dans le cadre de l'application de cette garantie :

• Zéro frais pour le client : Catmatik prend intégralement à sa charge les frais de transport.

• Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour l'envoi de l'appareil défectueux, et nous prendrons en charge les frais d'expédition du nouvel appareil ou de l'appareil réparé vers votre domicile.

5. Rappel des droits légaux

Indépendamment de la garantie commerciale décrite ci-dessus, le vendeur reste tenu de la garantie légale de conformité mentionnée aux articles L. 217-4 à L. 217-12 du code de la consommation et de celle relative aux défauts de la chose vendue, dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1648 et 2232 du code civil.

• Garantie légale de conformité : Le consommateur bénéficie d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir.

• Garantie des vices cachés : Le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue.

6. Informations de contact

E-mail: support@catmatik.com

Formulaire de contact: Cliquez ici

Numéro de téléphone: +33 9 74 74 71 25

Adresse Physique: 71 rue Jean de Bernardy, 13001 Marseille, France

Heures d'Ouverture:
Lundi - Vendredi: 8:00 heures à 18:00 heures (GMT+01:00)
Samedi - Dimanche: 10:00 heures à 18:00 heures (GMT+01:00)

Délai de réponse: Nous répondons dans un délai de 1 jour ouvrable.